En checkly queremos que recibas exactamente el equipo que elegiste al momento de realizar tu compra. Por ello, todos nuestros pedidos pasan por un proceso de inspección, documentación, preparación y empaque antes de ser entregados a la empresa transportista.

Esta Política de envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Envío nacional incluido

Todos los equipos adquiridos en checkly incluyen envío nacional sin costo adicional dentro de nuestra cobertura normal.

checkly seleccionará la empresa de paquetería y el servicio de envío considerando factores como destino, cobertura, seguridad, tiempo estimado de entrega y características del pedido.

La disponibilidad del envío incluido está sujeta a las condiciones de cobertura establecidas en esta política.

2. Cobertura de envío

La disponibilidad y condiciones del servicio dependen del código postal y de la cobertura disponible por parte de las empresas transportistas.

Para efectos de nuestros envíos, los destinos podrán clasificarse como:

Cobertura normal
El envío se encuentra incluido en el precio de compra, sin costo adicional para el cliente.

Zona extendida
Algunos códigos postales pueden encontrarse fuera de las áreas regulares de entrega, generar cargos extraordinarios o presentar tiempos de tránsito mayores.

En estos casos, checkly evaluará las alternativas disponibles y, si las condiciones originalmente ofrecidas no pueden mantenerse, se pondrá en contacto con el cliente antes del despacho para informarle las opciones disponibles.

Zona de riesgo o cobertura restringida
Determinados destinos pueden presentar restricciones de servicio, condiciones extraordinarias de seguridad o ausencia de cobertura por parte de las empresas transportistas.

Cuando no sea posible realizar la entrega bajo las condiciones originalmente ofrecidas, checkly podrá proponer al cliente una alternativa razonable de entrega.

Cualquier condición adicional que implique un costo o modificación sustancial deberá ser informada y aceptada por el cliente antes de realizar el envío.

Si no existe una alternativa viable o el cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelarse el pedido y se realizará el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

3. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago y validados los datos necesarios para procesar el pedido, éste entrará en preparación.

Durante este proceso, checkly podrá realizar verificaciones finales del dispositivo, documentación, preparación y empaque antes de entregarlo a la empresa transportista.

checkly procurará realizar el despacho dentro del plazo informado durante el proceso de compra.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la empresa transportista.

Una vez generado el envío, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento.

4. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega informados después del despacho son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, código postal, cobertura, días inhábiles, condiciones operativas de la empresa transportista, situaciones climatológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias extraordinarias.

checkly procurará utilizar servicios de entrega adecuados para el destino y características del pedido.

Salvo que expresamente se haya ofrecido una fecha determinada como parte de la operación, los tiempos de tránsito comunicados deberán entenderse como estimados.

En caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con checkly para solicitar seguimiento.

5. Protección del envío

Debido al valor y naturaleza de los productos comercializados, checkly podrá contratar mecanismos adicionales de protección disponibles con la empresa transportista, incluyendo valor declarado, límites adicionales de responsabilidad u otros servicios disponibles.

Estos mecanismos forman parte de la relación entre checkly y la empresa transportista y no limitan los derechos que correspondan al cliente respecto de su compra.

En caso de pérdida, robo, extravío o daño durante el transporte, checkly realizará directamente las gestiones y reclamaciones correspondientes ante la empresa transportista.

6. Empaque y evidencia

Antes de entregar el pedido a la empresa transportista, checkly realiza un proceso de preparación y documentación.

Como parte de este proceso podrán conservarse fotografías, videos u otros registros del:

• dispositivo enviado;
• condición física del equipo;
• número de identificación correspondiente;
• accesorios incluidos, cuando corresponda;
• proceso de empaque;
• paquete terminado;
• guía y etiquetas de envío.

Esta documentación tiene como finalidad mantener trazabilidad sobre cada pedido y facilitar la investigación de cualquier incidencia relacionada con su transporte o entrega.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar la condición exterior del paquete antes de abrirlo.

Si presenta señales visibles de apertura, manipulación, perforación, humedad, daño o cualquier otra irregularidad, recomendamos documentar su estado mediante fotografías o video.

En caso de detectar una anomalía, es importante conservar:

• el empaque exterior e interior;
• la guía y etiquetas de envío;
• todo el contenido recibido; y
• fotografías o videos que permitan documentar la situación.

El cliente deberá ponerse en contacto con checkly tan pronto como sea posible para que podamos investigar la incidencia y realizar las gestiones correspondientes.

La falta de fotografías o video no implica automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, aunque dicha evidencia puede facilitar considerablemente la investigación de la incidencia.

8. Incidencias durante el transporte

Si un pedido presenta pérdida, robo, daño, entrega incorrecta, manipulación u otra incidencia durante su transporte, checkly iniciará el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

Podremos solicitar al cliente fotografías, videos, conservación del empaque, información relacionada con la entrega u otros elementos razonablemente necesarios para investigar y documentar el caso.

La investigación o reclamación realizada por checkly frente a la empresa transportista no limita los derechos que correspondan al cliente respecto de su compra.

Cuando se determine que el producto fue perdido, dañado durante el transporte o no fue entregado correctamente por causas no atribuibles al cliente, checkly ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

9. Envíos marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con checkly tan pronto como sea posible.

checkly solicitará a la empresa transportista la información disponible relacionada con la entrega y podrá requerir al cliente datos adicionales razonablemente necesarios para realizar la investigación.

Cada caso será evaluado considerando la información de entrega, evidencia disponible y resultado de la investigación correspondiente.

La aparición del estatus “Entregado” en el sistema de seguimiento no impedirá que el cliente reporte una posible incidencia de entrega.

10. Datos de envío

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, código postal, teléfono y demás datos solicitados durante el proceso de compra.

El cliente deberá verificar esta información antes de confirmar su pedido.

Si detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con checkly lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, es posible que no sea posible modificar el domicilio.

Los costos adicionales o reenvíos derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser evaluados antes de generar un nuevo envío.

11. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido conforme a los procedimientos establecidos por la empresa transportista.

Cuando un paquete no pueda entregarse por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto o incompleto, rechazo injustificado de la entrega o agotamiento de los intentos establecidos por la empresa transportista, el paquete podrá ser retenido, redirigido o devuelto a checkly.

Si el pedido regresa a nuestras instalaciones, checkly se pondrá en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente o a causas imputables a éste, los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente, previa información y aceptación.

12. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, checkly proporcionará la información disponible para consultar su estado.

El seguimiento podrá mostrar etapas como:

Pedido en preparación → Pedido enviado → En tránsito → Entregado

Las actualizaciones de tránsito y entrega dependen de la información proporcionada por la empresa transportista y pueden existir periodos durante los cuales no se registren nuevos movimientos.

Si el seguimiento presenta una anomalía o permanece sin actualización durante un periodo inusual, el cliente podrá ponerse en contacto con checkly para solicitar asistencia.

13. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con checkly mediante nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: ventas@checkly.mx
WhatsApp: +52 33 2169 7695

Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y una breve descripción de la situación.