Políticas checkly 30+

checkly 30+

Última actualización: Junio 2026

Protección y atención postventa durante tus primeros 30 días

En checkly, nuestra relación contigo no termina cuando recibes tu equipo.

checkly 30+ es un servicio adicional de protección y atención postventa ofrecido por checkly durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu dispositivo.

Nuestro objetivo es brindarte acompañamiento directo y facilitar la atención de cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento de tu equipo durante tus primeros días de uso.

checkly 30+ es un beneficio adicional ofrecido por checkly y no sustituye, limita ni reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. ¿Qué incluye checkly 30+?

Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, tendrás acceso a nuestro proceso de atención postventa para reportar incidencias relacionadas con el funcionamiento del dispositivo.

checkly 30+ incluye:

Atención y seguimiento directo por parte de checkly.
Diagnóstico inicial de la incidencia.
Asistencia remota cuando sea posible.
Revisión física del dispositivo cuando resulte necesaria.
Gestión prioritaria de la incidencia.
Propuesta de una solución cuando la incidencia se encuentre cubierta por las condiciones de checkly 30+.

2. ¿Qué tipo de incidencias pueden ser atendidas?

checkly 30+ está diseñado principalmente para atender incidencias de funcionamiento que no hayan sido provocadas por daños posteriores a la entrega.

Entre ellas pueden encontrarse problemas relacionados con:

Encendido.
Funcionamiento de pantalla o táctil.
Cámaras.
Bocinas o micrófonos.
Botones físicos.
Conectividad Wi-Fi o Bluetooth.
Puerto de carga.
Sensores.
Otras funciones esenciales del dispositivo.

La cobertura dependerá del diagnóstico y del origen de la incidencia.

3. Equipos usados o de segunda mano

Los dispositivos comercializados por checkly son productos usados o de segunda mano.

Cada equipo es inspeccionado y documentado individualmente antes de su publicación. Por su naturaleza, puede presentar señales de uso propias de un dispositivo previamente utilizado.

Las fotografías, descripción, clasificación estética y demás información mostrada antes de la compra forman parte de la condición conocida del equipo.

Los detalles estéticos que hayan sido correctamente informados o mostrados antes de la compra no se consideran una incidencia de funcionamiento cubierta por checkly 30+.

4. ¿Qué no cubre checkly 30+?

checkly 30+ no cubre incidencias ocasionadas después de la entrega por:

Golpes, caídas o impactos.
Pantallas rotas o daños físicos.
Daños ocasionados por líquidos, humedad o corrosión posteriores a la entrega.
Presión, perforación o daño externo.
Uso indebido o negligente.
Apertura, modificación o intervención realizada por terceros cuando esté relacionada con la incidencia reportada.
Modificaciones de software que ocasionen el problema.
Daños ocasionados por accesorios externos defectuosos o incompatibles.
Pérdida, robo o extravío.
Deterioro estético derivado del uso posterior a la entrega.

La existencia de alguna de estas circunstancias no implica automáticamente la exclusión del servicio. Cuando corresponda, deberá existir una relación razonable entre el daño o circunstancia detectada y la incidencia reportada.

5. Batería y componentes sujetos a desgaste

Las baterías son componentes consumibles cuya capacidad y autonomía pueden disminuir naturalmente con el uso y el paso del tiempo.

Debido a que checkly comercializa dispositivos usados o de segunda mano, la autonomía y condición de la batería pueden variar entre unidades.

La disminución gradual y normal de capacidad o autonomía no constituye por sí misma una incidencia cubierta por checkly 30+.

Sin embargo, cuando durante el periodo de protección se presente un comportamiento anormal que pueda indicar una falla funcional, checkly podrá revisar el dispositivo para determinar el origen del problema.

Cuando en la publicación se haya informado expresamente una condición determinada de batería, dicha información será considerada durante la evaluación.

6. Dispositivos plegables

Las pantallas y mecanismos de los dispositivos plegables requieren cuidados especiales.

checkly 30+ no cubre daños derivados de golpes, presión excesiva, perforaciones, objetos atrapados durante el cierre, manipulación indebida u otras causas externas posteriores a la entrega.

La aparición de líneas, manchas, puntos negros u otras afectaciones de pantalla no será rechazada automáticamente por tratarse de un dispositivo plegable. Cuando corresponda, se evaluará el origen de la incidencia y la posible existencia de daño físico.

7. ¿Cómo solicitar atención mediante checkly 30+?

Para utilizar checkly 30+, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del dispositivo.

Para agilizar el proceso podremos solicitar:

Número de pedido.
checkly ID.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o videos.
Información adicional necesaria para realizar un diagnóstico inicial.

Cuando sea posible, podremos realizar algunas pruebas o comprobaciones de manera remota antes de solicitar el envío del dispositivo.

8. Envío del dispositivo para revisión

Cuando sea necesario realizar una revisión física del equipo, checkly proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.

El dispositivo no deberá ser enviado por cuenta propia antes de recibir dichas instrucciones.

Cuando después de la evaluación se determine que la incidencia se encuentra cubierta por checkly 30+, checkly asumirá los costos de envío necesarios para gestionar la solución, conforme a las instrucciones proporcionadas.

9. Antes de enviar el dispositivo

Antes de enviar un equipo para revisión, recomendamos realizar una copia de seguridad de toda la información importante almacenada en el dispositivo.

Cuando corresponda, el cliente deberá:

Retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria.
Cerrar sesión o eliminar cuentas personales.
Desactivar bloqueos de activación que impidan realizar las pruebas necesarias.
Retirar accesorios que no hayan sido solicitados.
Empacar el dispositivo conforme a las instrucciones proporcionadas por checkly.

Determinados procedimientos de diagnóstico pueden requerir actualizar, restablecer o borrar el dispositivo.

10. Evaluación del dispositivo

Una vez recibido el equipo, checkly podrá verificar:

IMEI, número de serie o checkly ID.
Condición física del dispositivo.
Incidencia reportada.
Funcionamiento general.
Posibles daños posteriores a la entrega.
Cualquier otra circunstancia relevante para determinar el origen de la incidencia.

Para realizar la evaluación, checkly podrá utilizar la documentación, fotografías, videos y demás evidencia generada durante la inspección del dispositivo antes de su venta.

11. Soluciones disponibles

Cuando después de la evaluación se determine que una incidencia está cubierta por checkly 30+, se propondrá una solución considerando la naturaleza del problema y las características particulares del dispositivo.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:

Corrección o gestión de la incidencia cuando resulte posible.
Sustitución por otro dispositivo adecuado.
Reembolso total o parcial cuando corresponda.
Otra solución acordada con el cliente.

Debido a que checkly comercializa dispositivos usados o de segunda mano que son identificados y publicados individualmente, es posible que no exista otra unidad idéntica en modelo, capacidad, color, condición estética o características.

Cuando se proponga una sustitución por un dispositivo diferente, sus características serán informadas al cliente antes de realizar el cambio.

12. Incidencias no cubiertas

Cuando después de la evaluación se determine que la incidencia fue ocasionada por una circunstancia no cubierta por checkly 30+, se informará al cliente el resultado de la revisión.

Cuando resulte posible, checkly podrá orientar al cliente sobre alternativas disponibles, sin que ello implique una obligación adicional de reparación o sustitución por parte de checkly.

13. checkly 30+ no es un seguro

checkly 30+ no constituye un seguro contra accidentes, robo, pérdida, daños físicos o cualquier acontecimiento ocurrido después de la entrega.

Tampoco constituye una cobertura contra daños ocasionados por el usuario.

checkly 30+ es un servicio adicional de protección y atención postventa ofrecido directamente por checkly, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

14. Derechos del consumidor

checkly 30+ es un servicio adicional ofrecido por checkly y es independiente de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición contenida en checkly 30+ pretende excluir, restringir, sustituir o reducir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando exista alguna diferencia entre las condiciones de checkly 30+ y un derecho reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá lo dispuesto por dicha legislación.

15. Devoluciones y cancelaciones

checkly 30+ no constituye un periodo de prueba ni una política de devolución por cambio de opinión.

Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás situaciones no relacionadas directamente con checkly 30+ se regirán por nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.