Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En checkly comercializamos dispositivos seminuevos inspeccionados y documentados individualmente. Cada equipo puede presentar características estéticas particulares, las cuales se muestran mediante fotografías reales e información disponible antes de realizar la compra.

Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Equipos seminuevos y condición del producto

Los equipos comercializados por checkly son principalmente dispositivos seminuevos, salvo que expresamente se indique una condición diferente.

Por esta razón, pueden presentar señales de uso o características estéticas propias de su condición.

Antes de realizar una compra, el cliente tendrá acceso a fotografías e información del dispositivo seleccionado.

Las características estéticas que hayan sido claramente mostradas o informadas antes de la compra forman parte de la condición conocida del equipo y no constituyen por sí mismas un motivo de reclamación por producto diferente al adquirido.

Esto forma parte de nuestro principio:

Compra exactamente lo que ves.

2. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con checkly lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa transportista, procuraremos detener su procesamiento y gestionar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será atendida conforme a las disposiciones aplicables a devoluciones y al derecho de revocación que, en su caso, corresponda.

La cancelación de una operación no afecta los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

3. Derecho de revocación

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.

Actualmente, la legislación contempla para las operaciones comprendidas en dicho supuesto un plazo de cinco días hábiles, contado a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra.

Para solicitarlo, el cliente deberá ponerse en contacto con checkly mediante alguno de nuestros canales oficiales dentro del plazo aplicable.

checkly proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El ejercicio de este derecho y los costos asociados se sujetarán a las disposiciones de la legislación vigente.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Fuera de los derechos de revocación, devolución, reposición o rescisión que correspondan legalmente al consumidor, checkly no ofrece una política comercial adicional de devoluciones por cambio de opinión.

Por lo tanto, una vez transcurridos los plazos o supuestos establecidos legalmente, no se aceptarán devoluciones únicamente por razones como:

preferencia posterior por otro modelo, color o capacidad;
encontrar posteriormente otra alternativa;
características estéticas previamente mostradas y aceptadas;
incompatibilidades que hayan sido correctamente informadas antes de la compra; o
otras circunstancias atribuibles exclusivamente a una decisión posterior del comprador.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, no corresponda con lo ofrecido o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

5. Producto diferente al adquirido

Si el dispositivo recibido no corresponde al equipo adquirido —por ejemplo, modelo, unidad o características sustancialmente diferentes a las mostradas durante la compra—, el cliente deberá comunicarse con checkly para iniciar la revisión correspondiente.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, checkly ID u otros elementos razonablemente necesarios para verificar la situación.

Cuando se confirme un error atribuible a checkly, los costos necesarios para realizar la devolución o corrección correspondiente serán cubiertos por checkly, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.

6. Producto dañado durante el transporte

Si el dispositivo o paquete presenta señales de daño, apertura, manipulación o alguna otra incidencia relacionada con el transporte, recomendamos documentar su condición y comunicarse con checkly tan pronto como sea posible.

El cliente deberá conservar, cuando sea posible:

empaque exterior e interior;
guía y etiquetas;
dispositivo y contenido recibido; y
fotografías o videos de la incidencia.

El procedimiento correspondiente se realizará conforme a nuestra Política de envíos.

La reclamación que checkly realice frente a la empresa transportista no limita los derechos que correspondan al cliente respecto de su compra.

7. Fallas de funcionamiento

Una devolución relacionada con una posible falla de funcionamiento será atendida conforme a la Política de garantía de checkly y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de la naturaleza de la falla, podrán existir diferentes soluciones, incluyendo diagnóstico, reparación, sustitución, devolución o reembolso cuando corresponda.

Una reclamación de garantía no debe confundirse con una devolución voluntaria por cambio de opinión.

8. Condiciones para devolver un dispositivo

Cuando proceda la devolución de un equipo, éste deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por checkly.

Antes del envío, el cliente deberá:

realizar un respaldo de su información personal;
cerrar sesión y retirar cuentas personales cuando sea necesario;
desactivar mecanismos de bloqueo que impidan revisar o restablecer el dispositivo;
retirar tarjetas SIM o tarjetas de memoria; y
incluir los accesorios o elementos recibidos cuando checkly lo solicite.

El equipo deberá ser empacado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

checkly proporcionará las instrucciones específicas dependiendo del motivo de la devolución.

9. Inspección del equipo devuelto

Una vez recibido un dispositivo devuelto, checkly podrá realizar una inspección razonable para:

verificar que corresponda al equipo originalmente vendido;
comprobar su identidad mediante IMEI, número de serie o checkly ID;
revisar su condición física;
comprobar los accesorios o elementos incluidos cuando corresponda; y
documentar cualquier daño o alteración ocurrido después de la entrega original.

Esta revisión no deberá utilizarse para restringir derechos que correspondan legalmente al consumidor.

10. Daños posteriores a la entrega

Cuando un dispositivo sea devuelto con daños que no estaban presentes ni documentados al momento de la entrega y que sean atribuibles al uso, manipulación o negligencia posterior del cliente, checkly podrá documentar dicha circunstancia y determinar sus efectos conforme al motivo de devolución y a la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otros casos, golpes, pantallas quebradas, daño por líquidos, alteraciones, componentes faltantes o intervención por terceros.

Esta disposición no será utilizada para atribuir al cliente daños preexistentes que hayan sido documentados por checkly antes de la venta.

11. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos de envío dependerá del motivo de la devolución.

Cuando la devolución proceda por un error atribuible a checkly, producto incorrecto, incumplimiento de las características ofrecidas o alguna otra causa en la que legalmente corresponda a checkly asumir dichos costos, éstos serán cubiertos por checkly.

Cuando el consumidor ejerza un derecho de revocación en los términos del artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán a cargo del consumidor, conforme establece dicho artículo.

En otros supuestos se aplicarán las condiciones correspondientes y la legislación vigente.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, checkly informará al cliente una vez que éste haya sido autorizado.

Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados puede variar dependiendo del banco, procesador de pagos o institución financiera utilizada.

checkly realizará las gestiones que le correspondan dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Reembolsos por cancelación antes del envío

Cuando una cancelación proceda antes del despacho y el pago ya haya sido procesado, checkly gestionará el reembolso correspondiente.

El tiempo de acreditación dependerá posteriormente del método de pago y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

14. Equipos de sustitución

Cuando corresponda sustituir un dispositivo y el equipo originalmente adquirido ya no se encuentre disponible —situación posible debido a que cada unidad de checkly puede ser única—, se informarán al cliente las alternativas disponibles.

No se realizará una sustitución por un equipo de características sustancialmente distintas sin conocimiento y aceptación del cliente cuando dicha aceptación resulte necesaria.

Si no existe una alternativa adecuada, se procederá conforme a los derechos y soluciones que correspondan.

15. Prevención de fraude y alteraciones

checkly podrá rechazar solicitudes fraudulentas o adoptar las medidas legales correspondientes cuando existan elementos objetivos que acrediten sustitución del dispositivo, manipulación de identificadores, falsificación de evidencia u otra conducta fraudulenta.

Los dispositivos podrán identificarse mediante IMEI, número de serie, checkly ID y la documentación generada antes de su envío.

La aplicación de medidas de prevención de fraude no limita los derechos legítimos de los consumidores.